1. Zone de livraison
I. Ivermontco (ci-après « nous ») assure la livraison des commandes uniquement vers des adresses situées en France métropolitaine.
II. La livraison est proposée sur l'ensemble de la France métropolitaine, sous réserve de l'accessibilité des services de transport utilisés.
III. Les commandes avec une adresse de livraison située en dehors de cette zone ne peuvent actuellement pas être traitées.
2. Frais de livraison et informations fiscales
I. Les commandes dont le montant total est supérieur ou égal à 159 € (cent cinquante-neuf euros) bénéficient de la livraison gratuite.
II. Pour les commandes d'un montant inférieur à 159 €, des frais de livraison fixes de 9,99 € sont appliqués.
III. Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA lorsqu'elle est applicable.
IV. Les frais de livraison applicables sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.
3. Traitement des commandes
I. Les commandes ne sont préparées qu'après validation complète du paiement.
II. Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
III. Après la préparation de la commande, celle-ci est remise au transporteur pour l'expédition.
IV. Les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés pendant les périodes particulières ou en cas de circonstances exceptionnelles.
4. Délais de livraison
I. Le délai de livraison est généralement estimé entre 5 et 10 jours ouvrables après l'expédition de la commande.
II. Les délais indiqués correspondent à une estimation et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport et la disponibilité des services logistiques.
III. Des événements indépendants de notre volonté peuvent occasionner des retards exceptionnels dans l'acheminement des commandes.
IV. Nous suivons l'évolution de chaque commande afin de faciliter son acheminement dans les meilleures conditions possibles.
5. Transporteurs utilisés
I. Selon la destination, le volume et les caractéristiques de la commande, nous pouvons utiliser différents transporteurs adaptés aux livraisons en France, notamment Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France, Geodis ou DHL Parcel.
II. Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, du poids, du volume et des caractéristiques de la commande.
III. Les informations relatives au transporteur sont communiquées dès l'expédition de la commande.
6. Suivi de commande
I. Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations principales relatives à votre achat, notamment le numéro de commande et le récapitulatif du paiement.
II. Après l'expédition de votre commande, un e-mail de suivi vous sera envoyé avec les informations relatives au transporteur et, lorsque disponible, le numéro de suivi.
III. Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande correspondant.
IV. Les informations de suivi sont mises à jour selon les données communiquées par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant leur affichage.
V. Si vous ne recevez pas les informations de suivi dans un délai raisonnable après l'expédition, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande.
7. Responsabilités liées à la livraison
I. Produit endommagé ou colis perdu
À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état général du colis avant de signer la livraison. En cas de dommage visible ou de problème concernant le produit reçu, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi que toute information utile permettant l'examen de votre demande. Après vérification de la situation, nous vous informerons des solutions disponibles conformément aux conditions applicables. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais et vous informerons des mesures appropriées conformément à notre Politique de retour et d'échange ainsi qu'à notre Politique de remboursement.
II. Modification ou annulation de livraison
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, les modifications liées à l'expédition peuvent ne plus être possibles. Pour toute demande concernant une modification ou une annulation, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
III. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de la commande. En cas d'informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, des difficultés ou retards de livraison peuvent survenir. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes de livraison résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client.
IV. Les retards de livraison résultant d'événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques exceptionnelles, des perturbations des transports ou d'autres circonstances imprévues, peuvent entraîner un allongement des délais annoncés.
8. Conseils lors de la réception de la commande
I. Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis au moment de la livraison.
II. En cas d'anomalie visible, nous vous conseillons de conserver les éléments permettant de faciliter l'analyse de votre demande, notamment les photos du colis et du produit.
III. Nous vous recommandons de conserver l'emballage jusqu'à la vérification complète du produit.
IV. La vérification du colis au moment de la réception permet de faciliter le traitement d'une éventuelle demande, sans préjudice des droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions applicables.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
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Adresse : 29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
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Téléphone : +1 (281) 367-5592
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Courriel : client@ivermontco.com
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Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
10. Documents associés
Les présentes Conditions de livraison doivent être consultées avec les autres informations disponibles sur notre site, notamment :
II. Politique de retour et d'échange
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
VIII. Politique relative aux Cookies
Chaque document présente des informations spécifiques relatives aux services proposés sur notre site. La version publiée sur notre site représente la version actuellement en vigueur.
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de livraison afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.