Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d'échange
1. Période applicable aux retours et échanges
I. Ivermontco (ci-après « nous ») permet à ses clients de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit.
II. La période de retour commence à courir à compter de la date à laquelle le colis est indiqué comme livré à l'adresse fournie lors de la commande.
III. Conformément aux dispositions relatives aux droits des consommateurs, vous bénéficiez également d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans obligation de fournir un motif. En complément de ce droit légal, nous proposons une période commerciale volontaire de retour prolongée à 30 jours selon les conditions précisées dans la présente politique.
IV. Toute demande formulée après l'expiration du délai de 30 jours pourra uniquement être étudiée dans les situations prévues par la réglementation applicable ou lorsqu'une circonstance exceptionnelle le justifie.
2. Conditions applicables aux retours et échanges
I. Produit reçu avec des dommages visibles
Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée lorsque le produit présente des dommages apparents, notamment des rayures, fissures, traces d'impact ou tout autre défaut visible affectant son aspect général.
II. Produit présentant un défaut ou un problème de fonctionnement
Une demande peut être acceptée lorsque le produit présente un défaut de fabrication, un problème de qualité ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale.
III. Différence importante ou anomalie constatée
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente une odeur inhabituelle, une différence significative de couleur, une caractéristique différente de celle présentée sur notre site ou toute autre anomalie affectant son usage habituel.
IV. Produit différent de celui commandé
Une demande de retour ou d'échange peut être effectuée lorsque l'article reçu ne correspond pas aux informations indiquées lors de la commande, notamment concernant le modèle, les dimensions, la couleur ou les caractéristiques principales.
V. Retour ou échange pour convenance personnelle
Vous pouvez également demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles, même lorsque le produit ne présente aucun défaut.
Dans ce cas, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de ses accessoires et éléments inclus. Lorsque cela est possible, l'emballage d'origine doit également être conservé.
Une manipulation raisonnable du produit destinée à vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement reste autorisée.
3. Étapes de demande de retour
I. Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné ainsi que le motif de votre demande.
II. Afin de nous permettre d'évaluer correctement la situation, nous pouvons vous demander des photographies du produit ou tout autre élément utile permettant de vérifier son état.
III. Les demandes comprenant toutes les informations nécessaires sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception des éléments requis.
IV. Après analyse de votre demande, nous vous informerons de notre décision par e-mail ou par téléphone. Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires.
V. Une fois votre demande approuvée, le produit devra être retourné à l'adresse suivante :
29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
Une étiquette de retour est fournie avec chaque colis afin de simplifier la procédure de retour.
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera traité conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure applicable aux échanges
I. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, les informations concernant l'article concerné ainsi que le produit souhaité en remplacement.
II. Des informations supplémentaires, telles que des photos ou des documents relatifs au produit, peuvent être demandées afin de procéder à l'évaluation de votre demande.
III. Après acceptation de l'échange, nous vous transmettrons les instructions relatives au retour du produit initial.
IV. Le produit de remplacement est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation définitive de l'échange. L'expédition du remplacement intervient après réception et contrôle du produit retourné.
V. Si le produit demandé n'est plus disponible, nous rechercherons avec vous une solution adaptée selon les circonstances. Pour plus d'informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
5. Modalités de remboursement
I. Les remboursements sont effectués automatiquement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
II. Une fois le retour accepté et les conditions de remboursement vérifiées, nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais.
III. Le remboursement est généralement lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant son approbation.
IV. Après émission du remboursement, le montant apparaît généralement sur votre compte dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais de traitement appliqués par votre banque ou votre prestataire de paiement.
V. Sauf disposition légale contraire, aucun remboursement ne sera effectué avant réception et vérification du produit retourné.
6. Frais de retour et d'échange
I. Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, un dommage pendant le transport, une erreur de livraison ou toute autre situation relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins.
II. Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou une préférence différente, les frais de retour restent à la charge du client.
III. Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué lorsqu'un remboursement est validé.
IV. Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement des frais liés à la livraison initiale sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
7. Responsabilités relatives aux retours
I. L'acceptation définitive d'une demande de retour dépend de l'état du produit après réception et inspection.
II. Le client doit veiller à emballer correctement le produit afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
III. Les dommages causés par un emballage insuffisant ou une protection inadéquate pourront être pris en compte lors de l'évaluation du retour.
IV. Les informations communiquées par le client doivent être exactes et complètes afin de permettre un traitement efficace de la demande.
V. Les situations particulières seront étudiées au cas par cas afin de proposer une solution adaptée.
VI. Nous ne pouvons être responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit après sa réception.
VII. La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux dont disposent les consommateurs conformément aux réglementations applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse :
29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 367-5592
Courriel :
client@ivermontco.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant les heures d'ouverture dans un délai généralement inférieur à un jour ouvrable.