1. Conditions générales de remboursement
I. Ivermontco (ci-après « nous ») applique la présente Politique de remboursement afin de définir les conditions et procédures relatives aux remboursements effectués pour les commandes passées sur notre site internet.
II. Les remboursements peuvent intervenir dans les situations suivantes : une annulation de commande acceptée, un retour validé après réception et vérification du produit, ou toute autre situation prévue par les politiques applicables publiées sur notre site.
III. Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la vérification du produit retourné, sauf lorsqu'une disposition applicable prévoit une procédure différente.
IV. Le remboursement est effectué uniquement après validation de la demande concernée et confirmation de son éligibilité.
2. Procédure de remboursement
I. Pour toute demande liée à un remboursement, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, l'adresse électronique utilisée lors de l'achat ainsi que les informations nécessaires permettant d'identifier votre demande.
II. Après réception de l'ensemble des informations nécessaires, notre équipe procède à l'examen de la demande généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
III. Les demandes sont examinées selon les informations reçues et les conditions applicables à chaque situation.
IV. Lorsque la demande de remboursement est approuvée, nous vous adressons une confirmation par courrier électronique.
V. Après confirmation de l'approbation, le remboursement est initié selon les modalités prévues dans la présente Politique de remboursement.
3. Méthode de remboursement
I. Le remboursement est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
II. Les remboursements peuvent être effectués pour les moyens de paiement acceptés sur notre site, notamment Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
III. Aucun remboursement ne peut être effectué vers un moyen de paiement différent de celui utilisé lors de l'achat initial, sauf lorsqu'une solution technique ou administrative appropriée est nécessaire.
IV. Nous ne conservons pas directement les informations complètes relatives aux cartes bancaires utilisées lors du paiement.
V. Les remboursements sont effectués dans la devise utilisée lors du paiement initial.
4. Délais de traitement et de réception du remboursement
I. Une fois le remboursement approuvé, celui-ci est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
II. Après l'émission du remboursement, les fonds sont généralement crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables.
III. Les délais réels peuvent varier en fonction des délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
IV. Si le remboursement n'apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son état.
V. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vous fournir les informations permettant de confirmer l'émission du remboursement.
VI. Lorsque le remboursement résulte de l'exercice du droit de rétractation prévu par les dispositions applicables, il est effectué dans les délais prévus par celles-ci, sous réserve que les conditions nécessaires soient remplies.
VII. Une confirmation de remboursement est adressée par courrier électronique dès que l'opération est initiée.
5. Montant du remboursement
I. Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé pour les produits concernés, après prise en compte des conditions applicables à votre demande.
II. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés conformément aux conditions prévues par les politiques applicables et aux situations concernées.
III. Les frais supplémentaires engagés par le client en dehors des procédures indiquées sur notre site ne sont généralement pas inclus dans le montant du remboursement.
IV. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'un remboursement accepté.
V. Lorsque seule une partie de la commande est retournée conformément aux conditions applicables, seul le montant correspondant aux produits concernés peut faire l'objet d'un remboursement.
6. Remboursement après retour d'un produit
I. Pour les produits retournés, le remboursement est traité après réception du produit et vérification de son état.
II. La vérification porte notamment sur l'état général du produit, les éléments inclus avec celui-ci et les conditions applicables au retour.
III. Lorsque le remboursement est approuvé après inspection, nous vous envoyons une confirmation par courrier électronique.
IV. Pour connaître les conditions relatives aux retours et aux échanges, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.
V. Lorsque les conditions prévues dans notre Politique de retour et d'échange ne sont pas remplies, nous vous informerons des raisons pour lesquelles le remboursement ne peut pas être effectué.
7. Remboursement partiel et situations particulières
I. Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être effectué lorsque seule une partie des produits concernés remplit les conditions prévues par les politiques applicables.
II. Le montant concerné est précisé dans la confirmation de remboursement.
III. Lorsqu'une commande est annulée avant son expédition et que l'annulation est acceptée, le remboursement est effectué conformément aux conditions prévues dans notre Politique d'annulation de commande.
IV. Lorsqu'un produit présente un défaut, un dommage ou une non-conformité reconnue après vérification, une solution appropriée peut être proposée conformément aux politiques applicables.
V. Certains montants correspondant à des situations exclues par les politiques applicables peuvent ne pas être remboursables.
VI. Les demandes particulières sont examinées individuellement afin de déterminer la solution adaptée à chaque situation.
VII. Les droits dont bénéficie le consommateur conformément aux dispositions applicables restent inchangés.
8. Retard ou absence de remboursement
I. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, nous vous recommandons de vérifier d'abord l'état de la transaction auprès de votre établissement bancaire.
II. Si aucune information ne permet d'expliquer le retard, vous pouvez nous contacter en fournissant votre numéro de commande et les informations relatives à votre demande.
III. Nous vérifierons alors l'état du remboursement et vous communiquerons les informations disponibles.
IV. Si le remboursement ne peut être effectué en raison d'un problème lié au moyen de paiement utilisé lors de l'achat, nous vous contacterons afin de rechercher une solution appropriée.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une commande ou une demande liée à nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
II. Téléphone : +1 (281) 367-5592
III. Courriel : client@ivermontco.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
10. Documents associés
La présente Politique de remboursement doit être consultée conjointement avec les autres informations disponibles sur notre site, notamment :
II. Politique de retour et d'échange
III. Politique d'annulation de commande
VI. Politique de confidentialité
VII. Politique relative aux Cookies
VIII.Information sur la protection des données personnelles
IX. Mentions légales
Les présentes dispositions complètent les autres politiques publiées sur notre site.Nous pouvons modifier la présente Politique de remboursement afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.