Politique d'annulation de commande
1. Conditions d'annulation
I. Ivermontco (ci-après « nous ») permet de demander l'annulation d'une commande dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été transmise au service de préparation ou au transporteur pour expédition.
II. Toute demande d'annulation doit être transmise à notre service client avant l'expédition de la commande afin de pouvoir être examinée dans les meilleurs délais.
III. Passé le délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, l'annulation n'est généralement plus possible.
IV. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez, après réception du produit, demander un retour et un remboursement conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d'échange.
V. Lorsque la commande ne peut plus être annulée parce qu'elle a déjà été expédiée, vous conservez, lorsque les conditions applicables sont réunies, la possibilité d'exercer votre droit de rétractation conformément aux modalités prévues dans notre Politique de retour et d'échange.
2. Procédure d'annulation
I. Pour demander l'annulation de votre commande, vous devez nous contacter par courriel ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que toute information nécessaire permettant d'identifier votre achat.
II. Dès réception de votre demande, nous procédons à une vérification afin de déterminer si la commande peut encore être annulée.
III. Les demandes complètes sont généralement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de l'ensemble des informations nécessaires.
IV. Si la commande est déjà en cours de préparation, de traitement logistique ou d'expédition, la demande d'annulation pourra être refusée conformément aux présentes conditions.
V. Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons l'annulation par courriel ou par téléphone.
VI. Lorsque plusieurs articles figurent dans une même commande, l'annulation peut concerner l'ensemble de la commande ou uniquement les articles qui n'ont pas encore été préparés, lorsque cette possibilité est techniquement réalisable.
VII. Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement du montant effectivement payé sera traité conformément aux conditions prévues dans notre Politique de remboursement.
3. Procédure de remboursement
I. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
II. Lorsque l'annulation est acceptée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais après confirmation de l'annulation.
III. Les fonds sont généralement crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
IV. Les délais effectifs d'apparition du remboursement peuvent varier en fonction des procédures internes de votre banque ou du service de paiement utilisé.
V. Aucun frais administratif n'est appliqué pour le traitement d'une demande d'annulation acceptée.
VI. Pour plus d'informations concernant les modalités de remboursement, veuillez consulter notre Politique de remboursement.
4. Cas particuliers
I. Les commandes déjà remises au transporteur ou expédiées ne peuvent généralement plus être annulées.
II. Dans cette situation, le client peut demander un retour après réception du produit conformément aux conditions prévues dans notre Politique de retour et d'échange.
III. Certaines situations particulières peuvent être examinées individuellement afin de déterminer la solution appropriée.
IV. Les demandes concernant des modifications après confirmation de commande doivent être adressées à notre service client dans les meilleurs délais. Nous ferons notre possible pour répondre favorablement lorsque cela est encore possible.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à l'annulation d'une commande ou au remboursement associé, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
II. Téléphone : +1 (281) 367-5592
III. Courriel : client@ivermontco.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après avoir constaté la nécessité d'annuler votre commande et d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de votre achat.
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
6. Documents associés
La présente Politique d'annulation de commande doit être consultée avec les autres informations disponibles sur notre site, notamment :
II. Politique de retour et d'échange
III. Mentions légales
IV. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
VIII. Politique relative aux Cookies
Chaque document présente des informations spécifiques relatives aux services proposés sur notre site. La version publiée sur notre site représente la version actuellement en vigueur.
Nous pouvons modifier la présente Politique d'annulation de commande afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.