Contactez-nous
1. Nous contacter
I. Ivermontco (ci-après « nous ») met à votre disposition plusieurs moyens de contact afin de répondre à vos questions concernant nos produits, vos commandes ou les services proposés sur notre site.
II. Notre service client accompagne les demandes relatives aux informations produits, au suivi des commandes, aux livraisons, aux retours, aux échanges, aux remboursements et à toute autre question liée à votre expérience d'achat.
III. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande ainsi que l'adresse électronique utilisée lors de votre achat.
IV. Les demandes sont traitées pendant nos heures d'ouverture et selon leur ordre de réception.
V. Les informations communiquées lors de vos échanges avec notre service client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
2. Nos coordonnées
Pour toute question relative à nos produits, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
I. Adresse : 29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
II. Téléphone : +1 (281) 367-5592
III. Courriel : client@ivermontco.com
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
3. Informations relatives aux demandes clients
I. Pour toute demande concernant une commande, nous vous invitons à fournir votre numéro de commande afin de permettre une vérification plus rapide des informations associées.
II. Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, des informations complémentaires peuvent être demandées afin de permettre l'examen de votre situation.
III. Pour toute question concernant un paiement, nous vous recommandons d'utiliser l'adresse électronique associée à votre commande afin de faciliter l'identification de votre demande.
IV. Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez exercer vos droits conformément aux informations indiquées dans notre Politique de confidentialité.
4. Temps de réponse
I. Nous répondons généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable pendant les heures d'ouverture.
II. Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture, pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable.
III. Lorsque des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande, nous pouvons vous contacter afin d'obtenir les éléments nécessaires.
IV. Nous vous recommandons de conserver les échanges avec notre service client jusqu'à la résolution complète de votre demande.
5. Informations importantes
I. Les coordonnées indiquées sur cette page constituent les moyens de contact officiels disponibles pour toute demande relative à nos services.
II. Nous vous invitons à utiliser ces coordonnées pour toute communication concernant une commande, un produit ou un service disponible sur notre site.
III. Toute modification de nos coordonnées sera publiée sur cette page afin de permettre aux utilisateurs d'accéder aux informations actuellement disponibles.
IV. Les informations personnelles communiquées dans le cadre d'une demande client sont utilisées uniquement pour répondre à cette demande et assurer le suivi nécessaire.
6. Documents associés
La présente page doit être consultée conjointement avec les autres informations disponibles sur notre site, notamment :
II. Politique de retour et d'échange
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
VIII. Politique relative aux Cookies
IX. Information sur la protection des données personnelles
Chaque document présente des informations spécifiques relatives aux services proposés sur notre site. La présente page complète les autres politiques publiées sur notre site.
Nous pouvons mettre à jour la présente page afin de refléter l'évolution de nos services, de nos coordonnées ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.