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Nous contacter
1. Présentation du service client
I. Ivermontco (ci-après « nous ») propose différents moyens de contact afin de permettre aux clients de nous joindre facilement pour toute question concernant nos produits, leurs commandes ou les services disponibles sur notre site.
II. Notre équipe de service client est à votre disposition pour vous accompagner concernant les informations sur les produits, le traitement des commandes, le suivi des livraisons, les demandes de retour, les remboursements ainsi que toute autre demande liée à votre expérience d'achat.
III. Afin de nous permettre de traiter votre demande plus efficacement, nous vous conseillons d'indiquer, lorsque cela est applicable, votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
IV. Les demandes sont prises en charge pendant nos heures d'ouverture et traitées dans l'ordre de leur réception.
V. Les informations personnelles transmises lors de vos échanges avec notre service client sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande et conformément à notre Politique de confidentialité.
2. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou nos services, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :
I. Adresse :
29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
II. Téléphone :
+1 (281) 367-5592
III. Courriel :
client@ivermontco.com
IV. Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous faisons notre possible pour répondre aux demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans un délai généralement inférieur à un jour ouvrable.
3. Informations nécessaires pour le traitement des demandes
I. Pour toute question concernant une commande existante, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande afin de permettre une identification rapide de votre dossier.
II. Dans le cadre d'une demande de retour, d'échange ou de remboursement, nous pouvons vous demander certaines informations complémentaires nécessaires à l'analyse de votre situation.
III. Pour toute question relative à un paiement ou à une transaction, veuillez utiliser de préférence l'adresse e-mail associée à votre commande afin de faciliter la vérification de vos informations.
IV. Les demandes concernant vos données personnelles peuvent être effectuées conformément aux droits prévus dans notre Politique de confidentialité.
4. Délai de traitement des demandes
I. Nous nous efforçons de répondre aux demandes clients généralement dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos heures d'ouverture.
II. Les demandes reçues en dehors de nos horaires habituels, pendant les week-ends ou les jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
III. Si votre demande nécessite des informations supplémentaires, notre équipe pourra vous contacter afin d'obtenir les éléments nécessaires à son traitement.
IV. Nous vous recommandons de conserver les échanges avec notre service client jusqu'à la résolution complète de votre demande.
5. Informations complémentaires
I. Les coordonnées figurant sur cette page correspondent aux canaux de communication officiels mis à disposition pour toutes les demandes liées à nos produits et services.
II. Nous vous invitons à utiliser uniquement ces moyens de contact pour toute communication concernant une commande, un produit, une livraison ou tout autre service proposé sur notre site.
III. Toute modification concernant nos coordonnées sera mise à jour directement sur cette page afin de garantir l'accès aux informations les plus récentes.
IV. Les données personnelles communiquées dans le cadre d'une demande auprès du service client sont utilisées exclusivement pour répondre à votre demande, assurer son suivi et fournir l'assistance nécessaire.