Politique de remboursement
1. Délai de retour et d'échange
I. Ivermontco (ci-après « nous ») accepte les demandes de retour ou d'échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.
II. Le délai de retour commence à partir du jour où le produit est livré à l'adresse indiquée lors de la commande.
III. Conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Nous proposons également une période volontaire de retour étendue à 30 jours selon les conditions définies dans la présente politique.
IV. Toute demande reçue après l'expiration du délai de 30 jours ne pourra être acceptée que dans les cas prévus par les dispositions applicables ou après examen d'une situation particulière.
2. Conditions de retour et d'échange
I. Produit endommagé ou présentant un défaut esthétique
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente des dommages visibles tels que des rayures, fissures, impacts ou autres défauts affectant son apparence.
II. Défaut de qualité ou dysfonctionnement
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas conformément à son utilisation normale.
III. Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autre anomalie
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre site ou toute autre anomalie affectant son utilisation normale.
IV. Produit reçu non conforme à la commande
Un retour ou un échange peut être demandé lorsque le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment concernant le modèle, les dimensions, la couleur ou les caractéristiques indiquées.
V. Retour ou échange sans motif particulier
Vous pouvez demander un retour ou un échange pour des raisons personnelles, même en l'absence de défaut ou de non-conformité.
Dans ce cas, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d'origine. Une vérification raisonnable du produit permettant d'en apprécier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement reste autorisée.
3. Procédure de retour
I. Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives à votre achat ainsi que le motif de la demande.
II. Afin de faciliter l'examen de votre demande, nous pouvons vous demander des photographies ou tout autre élément permettant d'évaluer l'état du produit concerné.
III. Les demandes complètes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires.
IV. Après analyse de votre demande, nous vous communiquerons notre décision par e-mail ou par téléphone. En cas d'acceptation, nous vous fournirons les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
V. Lorsque votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour. Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :
29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la procédure de retour. Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au traitement du remboursement conformément à notre Politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
I. Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné ainsi que le produit souhaité en remplacement.
II. Afin de faciliter l'évaluation de votre demande, nous pouvons demander des informations complémentaires telles que des photographies ou des documents relatifs au produit.
III. Après validation de votre demande d'échange, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que les informations relatives au retour du produit concerné.
IV. Lorsque l'échange est accepté, le produit de remplacement est préparé et expédié dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables après validation de l'échange. Le produit de remplacement est expédié uniquement après réception et vérification du produit retourné.
V. Si le produit demandé en échange n'est plus disponible, nous examinerons une solution alternative appropriée selon la situation. Pour davantage d'informations concernant les délais d'acheminement, veuillez consulter nos Conditions de livraison.
5. Procédure de remboursement
I. Le remboursement est effectué automatiquement sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
II. Après validation du retour et confirmation de l'éligibilité au remboursement, nous procéderons au traitement de celui-ci dans les meilleurs délais.
III. Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation de son approbation.
IV. Une fois le remboursement initié, les fonds sont généralement crédités sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrables, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
V. Aucun remboursement ne sera effectué avant la réception et la vérification du produit retourné, sauf lorsque les règles applicables prévoient une procédure différente.
6. Frais liés aux retours et échanges
I. Lorsque le produit est endommagé, défectueux, non conforme ou présente une anomalie relevant de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par nous.
II. Pour les retours effectués pour convenance personnelle ou sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
III. Aucun frais administratif supplémentaire n'est appliqué pour le traitement d'une demande de remboursement validée.
IV. Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions applicables, les modalités relatives au remboursement des frais de livraison initiaux sont appliquées selon les règles en vigueur.
7. Responsabilité
I. L'évaluation d'une demande de retour est effectuée sur la base de l'état réel du produit reçu après son retour.
II. Les produits retournés doivent être correctement protégés afin d'éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.
III. Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant ou d'une protection inadaptée pourra être pris en compte lors de l'inspection du produit retourné.
IV. Les informations fournies par le client doivent être complètes et exactes afin de permettre un traitement correct de la demande.
V. Les situations particulières seront examinées individuellement afin de rechercher une solution appropriée.
VI. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation inappropriée du produit après sa livraison.
VII. La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives applicables.
8. Nous contacter
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
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Adresse : 29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
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Téléphone : +1 (281) 367-5592
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Courriel : client@ivermontco.com
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Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous répondons généralement aux demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
9. Documents associés
La présente Politique de retour et d'échange doit être consultée avec les autres informations disponibles sur notre site, notamment :
II. Mentions légales
III. Politique d'annulation de commande
IV. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
VIII. Politique relative aux Cookies
Chaque document présente des informations spécifiques relatives aux services proposés sur notre site. La version publiée sur notre site représente la version actuellement en vigueur.
Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de nos services ou des exigences applicables. La version publiée sur cette page constitue la version actuellement en vigueur.