Politique de livraison
1. Territoire de livraison
I. Ivermontco (ci-après « nous ») propose actuellement la livraison des commandes uniquement à destination des adresses situées en France métropolitaine.
II. Les livraisons couvrent l'ensemble du territoire métropolitain français, sous réserve de la disponibilité des services de transport adaptés à l'adresse indiquée.
III. Les commandes destinées à des zones situées en dehors du territoire couvert par notre service de livraison ne peuvent pas être prises en charge pour le moment.
2. Frais de livraison et taxes applicables
I. La livraison est offerte pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 159 €.
II. Pour toute commande inférieure à ce montant, un forfait de livraison de 9,99 € sera appliqué.
III. Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€) et comprennent les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues.
IV. Le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande est indiqué avant la confirmation définitive de votre achat.
3. Préparation et traitement des commandes
I. La préparation des commandes commence uniquement après confirmation complète du paiement.
II. Le délai habituel de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.
III. Une fois la commande préparée, celle-ci est confiée au transporteur choisi afin d'être acheminée vers l'adresse de livraison indiquée.
IV. Dans certaines situations particulières, notamment lors des périodes de forte activité ou en cas d'événements exceptionnels, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
4. Délais estimés de livraison
I. Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
II. Les délais communiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions de transport et les contraintes logistiques.
III. Certains événements indépendants de notre contrôle, tels que des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des circonstances imprévues, peuvent entraîner un retard dans la livraison.
IV. Nous suivons l'évolution des commandes afin de contribuer à une livraison dans les meilleures conditions possibles.
5. Partenaires de transport
I. En fonction des caractéristiques de la commande, de son volume, de son poids et de son adresse de livraison, nous pouvons faire appel à différents transporteurs spécialisés, notamment Colissimo, Chronopost, DPD France, GLS France, Geodis ou DHL Parcel.
II. Le choix du transporteur est effectué selon les besoins spécifiques de chaque expédition afin d'assurer un acheminement adapté.
III. Les informations relatives au transporteur ainsi que les éléments de suivi disponibles sont communiqués au client après l'expédition de la commande.
6. Informations de suivi de commande
I. Après validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé avec les principales informations relatives à votre achat.
II. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un message contenant les informations de transport ainsi que, lorsque disponible, votre numéro de suivi.
III. Vous pouvez également consulter l'avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site, en utilisant les informations demandées telles que votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou votre numéro de commande.
IV. Les informations de suivi dépendent des mises à jour fournies par le transporteur et peuvent apparaître avec un certain délai après l'expédition.
V. Si aucune information de suivi ne vous est communiquée dans un délai raisonnable après l'expédition, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
7. Responsabilités relatives à la livraison
I. Colis endommagé ou commande non reçue
Lors de la réception de votre commande, nous vous conseillons de vérifier l'état général du colis avant son acceptation.
En cas de dommage apparent, de produit détérioré ou de problème concernant la livraison, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à l'analyse de votre demande.
Après examen de la situation, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à notre Politique de retour et d'échange et à notre Politique de remboursement.
II. Modification ou annulation après expédition
Après la préparation de la commande ou sa remise au transporteur, certaines modifications relatives à la livraison peuvent ne plus être possibles.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une livraison, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.
III. Exactitude de l'adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible au moment de la commande.
Toute erreur ou omission concernant les informations fournies peut entraîner des difficultés, des retards ou l'impossibilité de livrer la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant d'informations incorrectes communiquées par le client.
IV. Retards indépendants de notre volonté
Certains événements échappant à notre contrôle peuvent affecter les délais de livraison annoncés, notamment les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations du transport, les restrictions logistiques ou tout autre événement imprévisible.
Dans ces situations, nous mettons tout en œuvre pour suivre l'évolution de la livraison et informer le client lorsque cela est nécessaire.
8. Recommandations lors de la réception
I. Nous vous recommandons d'examiner l'état extérieur du colis dès sa réception.
II. En cas d'anomalie constatée, nous vous conseillons de conserver les preuves utiles telles que des photographies du colis, de l'emballage et du produit reçu.
III. Il est préférable de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous ayez vérifié que le produit correspond à vos attentes et ne présente aucun problème.
IV. Une vérification effectuée lors de la réception facilite le traitement d'une éventuelle demande ultérieure, sans limiter les droits légaux dont vous bénéficiez.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou nos services, vous pouvez contacter notre équipe :
Adresse :
29006 Stapleford St, Spring, TX 77386, États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 367-5592
Courriel :
client@ivermontco.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
Nous nous efforçons de répondre aux demandes reçues pendant nos heures d'ouverture dans un délai généralement inférieur à un jour ouvrable.